Loialitate de brand

Dacă un agent de vânzări doarme și zâmbește în somn, poți fi sigur că visează la mine. ? Pentru că, fără falsă modestie, sunt orice client de vis al oricărui marketer. Cadoul pe care îl scrie de la Moș Crăciun, cererea pe care o face peștelui de aur, dorința pe care o face când vede o stea căzătoare etc. Ai dreptate. Folosesc aceeași marcă de săpun de peste 10 ani, ca aceeași brânză la micul dejun acum vreo 12 ani, folosesc aceeași cremă de față pe care o foloseam în liceu, îmi cumpăr hainele în același magazin. Odată ce un brand îmi câștigă încrederea, nu numai că îmi garantează afecțiunea și loialitatea, ci și faptul că devin cel mai convingător ambasador al acestuia. Pe de altă parte, odată ce acel brand mi-a trădat încrederea și a fost înscris pe lista neagră, nu mai există cale de întoarcere. De obicei, dau a doua și a treia șansă, dar imediat ce mă întorc cu spatele, prietenii și cunoscuții mei mă urmăresc. Pro și contra de a avea un client: nu vin singur, dar nu ies singur. ?

Alt exemplu. Până acum un an am stat la intersecția Turda pe 1 mai. Mi-am făcut cumpărăturile săptămânale, desigur, la Mega Imagem, la 3 minute de blocul meu. Din toamnă m-am mutat în Romana, dar surprinzător îmi fac cumpărăturile chiar pe Mega Image, chiar dacă acum există 6 stații de autobuz între noi. Băieții răi pot spune că motivul este Flavio. Din păcate, Flavius ​​nu mai funcționează acolo. ?

Dar de ce continuați acolo? Pentru experiența mărcii, pentru produse, deoarece, în cei patru ani în care am fost clientul lor, de fiecare dată când raportam un defect se grăbeau să remedieze (au o cutie de sugestii și reclamații pe care cel puțin știu că le-au completat lunar: ))). Ei bine, astăzi, înainte de vizita săptămânală la Mega, m-am oprit la Piața 1 Mai, unde și el, până acum un an, era o prezență obișnuită. M-am dus la masa unei mătuși de la care primeam salata în fiecare primăvară și vară timp de 4 ani. Cu siguranță nu se aștepta la reacția lui: - Extraordinar! Şase! Am început să râd: „Nu sunt sigură că sunt eu, sper că da”. - Ei bine, sigur, mi-ai luat salată atât de mult timp! - Da, știi, m-am mutat undeva și îmi este mai greu să vin aici, am început să-mi cer scuze. - Am crezut că s-a întâmplat ceva când nu te-am mai văzut. Știi când nu ai mai fost acasă de atunci? - Pentru un an? - Fix pentru un an. Din iunie anul trecut. De unde ți-ai luat salata până acum? Voiam să râd. Dar m-am reținut, pentru că eram iubită de mătușa mea, cu îngrijorarea ei. - Nu am avut un loc de muncă stabil. Atât din Mega, cât și din Angst, uneori din Carrefour

...

- Ei bine, uită-l, mă bucur că te-ai întors. Doi, da? - Da, două. - Săptămâna viitoare aduc și creez, știi. Stiu ca iti place. Permiteți-mi să vă spun de ce voi continua să mănânc salata mătușilor mele în timp ce locuiesc în București?

Lasă Un Comentariu

Please enter your comment!
Please enter your name here